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客户服务班是营业厅运营管理的责任班组，（）是规范化管理直接责任人。

门店效能评估是指通过业务、管理、客户服务等指标综合分析营业厅运营能力。

班组规范化管理中图纸资料分为( )。

客户服务运营管理要素有（）。

Ⅱ级 25.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：撤并营业厅应从客户数量、服务半径、可替代性开展效能评价，对低效能营业厅进行撤并。