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( )是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。
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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:“最终答复”工单仅回复客户处理结果，不进行满意度调查，处理满意度按“不评价”处理。
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某公司从客户名录中随机抽取600个客户进行满意度和忠诚度调查，为了验证客户总体中满意度高的客户更倾向于成为忠诚客户，应采用的统计方法是（ ）。
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需要调查了解的目标公司现场信息包括（ ） Ⅰ.企业生产线是否运转正常 Ⅱ.企业管理状况是否良好 Ⅲ.企业客户数量是否稳定 Ⅳ.客户对企业的产品与服务是否满意
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客户管理规定：每年末对分公司所属客户进行满意度与保持力调查，形成客户满意度及保持力调查结果分析报告上报主管部门。