试题详情

实施“ 业务办理一次告知行动” ，是指营业窗口受理务时，将所需资料及相关流程一次性告知客户，所需资 料较多的业务制作书面告知书，确保客户正式申请业务时备齐相关资料。

客户办理业务时，如没有带齐相关资料，业务受理员要一次告知客户正确的()

正式受理客户申请，告知客户业务办理流程、时限等相关事项，引导客户通过（ ）、自主（ ）和进行（ ）。

受理客户申请，根据客户用电需求，准确判断客户用电类型，准确告知客户业务办理流程、时限等相关事项。

我行网点服务承诺制中的“一次性告知服务”，指对前来办理业务但手续和证件资料不全的客户，要一次性告知清楚需要补充和完善的相关资料。