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回复率是指客服做出回复的顾客数与总接待的顾客数的比率。正确错误

回复率是指客服做出回复的顾客数与总接待的顾客数的比率。

(2022年浙江省第三次联考)客服专员在接到顾客来访后，正确的售后接待流程是

接待顾客时避免( )。