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现场咨询是指咨询员通过“面对面”交流的方式在12366工作区域或办税（缴费）服务厅等场所为纳税人提供的纳税（缴费）咨询服务。咨询服务的工作流程包括（）。

为纳税人提供“面对面”咨询的主要场所是办税服务厅，办税服务厅设置咨询服务岗位，提供“面对面”咨询服务，有条件的地方，省、市税务机关可设置咨询室，提供“面对面”咨询服务。()

语音留言咨询是指12366通过语音留言信箱受理纳税人的需求，为纳税人提供纳税（缴费)咨询服务，以下说法错误的有( )。

税务机关提供在线咨询服务时应根据纳税（缴费）人的问题内容，判断其是否属于涉税（费）咨询服务受理范围。属于咨询受理范围的，认真做好解答工作；不属于咨询受理范围的，主动告知纳税（缴费）人不予受理的理由，不

提供咨询服务时应耐心听取纳税（缴费）人的提问，属于咨询受理范围的，认真做好解答工作；不属于咨询受理范围的，下列正确的处理有（）。