软件水平考试
- (高级)系统规划与管理师
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国际标准是指由“国际标准化组织(ISO)、国际电工委员会(IE C)和( ) 以及ISO确认并公布的其他组织”制定的标准。
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国家信息技术服务标准(ITSS)中提出的服务四要素包括( )。
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NP稿的国家标准处于( )。
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信息技术服务管理系统内部监控管理与过程管理之间通过( )三种接口实现三种信息交互。
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马斯洛需求理论将人的需要划分为五级,下列( )不属于马斯洛需求理论所定义的需求。
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对于技能高、意愿低的员工应该采取的监控方法是()
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下列对执行力的描述,( )是不正确的。
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作为IT 服务项目,为了按期完成项目目标,通常会采用一些激励措施来鼓舞团队士气。下列( )不属于有效的团队激励措施。
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项目团队无法完成既定任务目标通常是由于以下几种原因:(1)对目标没有正确理解。(2)没有能力去做(3)没有条件去做(4)没有意愿去做以上( )原因应该由系统规划与管理师承担责任。
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以下活动中不属于团队组建期的是( )
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()是其他团队成员无法替代的,系统规划与管理师所承担的工作
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关于IT服务团队所具有的特征以下描述错误的是( ) 。
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团队激励的特点是让大家集体参与、共同感受、实时感觉这个团队的存在,为自己身为这个团队的一员而感到骄傲和自豪,关于团队激励措施的描述。不正确的是()。
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在( ),需要让员工在团队中建立起信任感。
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系统规划与管理师在服务的核算分析与总结活动中,不正确的是( )。
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下述( )阶段是IT服务营销过程的最后阶段,也是IT服务项目管理的开始阶段。
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信息化建设需求收集属于( )营销过程。
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IT服务营销过程不包括()
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争议处理的目标是有利于保障面向客户服务的质量和满意度,同时兼顾供应商之间合作的持续性。( )是争议处理的第一责任人 。
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关于业务关系以下说法中正确的是( ) 。