软件水平考试
- (高级)系统规划与管理师
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客户关系管理的主要活动不包括的是（ ）
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进行供应商的选择时需要考虑的是供应商注册资本，相关资质，业界评价，服务范围的可扩展性，客户规模等，以及( )。
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某运维服务项目的投资总额为120万，项目总收入为160万，项目的投入产出比为 （ ）
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（）不属于IT服务外包的特点。
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某公司签署的服务器运维项目的核算表如下所示，该项目已结项，其投资回报 率为（ ）。
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客户的需求层次顺序正确的是（ ）。
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服务产品展示是让客户直观地感受IT服务的效果或运维服务的收益，下面( )不是产品展示要做的工作或活动。
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在IT服务营销过程的调研交流阶段，( )工作是营销工作的核心过程，起到承上启下的作用。
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以下不属于信息收集技术的是（ ）
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( )、风险管理和信息安全管理是监督管理的重要内容,三者之间相对独立。
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信息技术服务质量评价的步骤中不包含的是：( )
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（ ）不是信息安全的基本属性。
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下列不属于定性风险分析的输入的是（ ）。
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以下关于风险的描述不正确的（ ）：
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信息安全管理能带来的收益如下:保证信息资产的安全，降低安全风险， ( ),提高IT服务质量。
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以下（）不属于负面风险的应对方法
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IT 服务质量的属性分为5个特性:安全性、( )、有形性、响应性、友好性。
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信息的完整状态比率描述的是质量特性指标里的( )。
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常见质量活动形式：（）1）客户投诉管理2）日常检查3）项目质量保证4）用户满意度管理5）体系内审及管理评审6）质量文化和质量教育
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系统规划与管理师在今年2月进行风险审核，重点关注运维工程师笔记本电 脑的使用情况，对新发现的U盘滥用风险编制了处置计划。该活动采用的风险跟踪方法是（ ）。