软件水平考试
- (高级)系统规划与管理师
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风险识别的主要内容不包括( ) 。
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关于风险识别的描述，不正确的是（ ）。
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下列不属于定量风险分析的输出的是（ ）。
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服务改进需要进行生命周期管理，以下活动中不是服务改进的活动的是
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下列不属于服务测量目标的是( ) 。
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利用管理方针、管理目标、审核结果、服务测量、服务回顾、客户满意度管理、投诉管理及管理评审等活动，促进服务管理能力在有效性和效率方面的持续改进和提升。以上描述的是( ) 。
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以下关于IT服务持续改进的方法过程排列顺序正确的是：（ ）（1）识别改进战略和策略 （2）分析信息和数据 （3）识别需要测量什么 （4）收集数据 （5）处理数据 ...
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以下不是IT服务持续改进中人员要素测量的内容：（）
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以下（）不属于客户回顾的内容 A. 服务绩效（SL
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以下关于过程测量的说法错误的是
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对服务持续改进活动描述正确的是( ) 。
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服务测量指标的类型不包括( )
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关于服务回顾的描述，不正确的是（ ）。
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（）不是IT服务持续改进中服务台测量指标：
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A企业最近将现有的客户关系系统迁移至虚拟化平台，并对应用软件进行全面 功能性升级。针对该过程，（ ）不能保证满足可用性、连续性。
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服务运营管理中技术管理的目的是( ) 。
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以下关于知识管理的说法错误的是（）：
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（）不是it服务运营管理中服务台的活动
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人员要素管理的活动有：人员储备与连续性管理，（） ，人员培训计划执行，人员绩效管理
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容量管理必须满足业务需求不包括( ) 。