试题详情

KPI是结果指标，是过程指标PI的集合。

为了确保结果KPI，需提取流程指标PI进行控制，过程受控则结果受控。

KPI树是由所有影响该指标的PI点构成，PI有数据标准，关键PI控制方法与SOP一致

常见KPI指标及定义定义

平衡计分卡常见KPI指标中客户指标包括()。