试题详情

客户增值需求可以通过95598、在线渠道、（ ）、客户经理等方式提出需求。

【增值】客户需求收集是指前台人员通过（ ）渠道收集客户的增值服务需求。

高端客户经理可以通过（）等方式获取和收集客户需求，并对需求进行审核后发布，同时进行需求全过程跟踪。

更改客户服务信息，是指客户通过拨打95598供电服务热线、供电营业厅、客户经理等服务渠道向供电单位提出更改客户服务信息的需求。

【增值】省级前台由（ ）承担，主要负责通过95598服务热线、微信、网上营业厅等远程渠道收集客户需求信息，推广增值服务产品。