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下列选项中，不属于客户关系管理思想和方法的诞生、发展因素的是( )。

推动客户关系管理思想和方法的诞生、发展的因素有（ ）。

客户关系管理的思想及管理方法包括[ ]

下列选项中，属于客户关系信息的有（ ）。

下列选项中属于房地产经纪机构的客户关系管理中留住老客户的手段是（ ）。