试题详情

一位40多岁的男客户到网点开卡，厅堂人员小张引导他去开卡机自助办理，却被客户拒绝。为做好厅堂分流工作，小张应该（）

大堂经理按服务流程做好网点厅堂客户引导分流，引导客户优先在柜面办理业务，维持厅堂秩序。

一位40多岁的女客户到网点办理汇款业务，因母亲生病住院，着急将钱汇至医院账户。此时，厅堂人员应该（）

大堂经理主要工作内容之一是在厅堂进行引导分流客户。

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，厅堂服务人员应适时引导分流客户至24小时自助服务区或智能银行区进行业务办理，但须尊重客户意愿，不可强制分流