试题详情

售后处理是客服每天最繁忙的工作内容，也是客服的主要工作之一。处理客户投诉时采取的策略包括（ ）。

在投诉处理后，客服人员的工作内容不包括：（)。

客服工作内容主要包括服务请求受理、问题受理、信息发布、投诉受理、客户回访、（）和统计分析等。

客服人员有效地处理客户投诉技巧的过程，其中最先采取的步骤是（）。

处理客户投诉时采取的策略包括（）。