试题详情

下列四种处理客户投诉过程中的技巧，哪一个的顺序优先（）。

处理客户投诉的技巧不包括(　　)。

客服人员有效地处理客户投诉技巧的过程，其中最先采取的步骤是（）。

投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括（）的技巧、（）的技巧、（）的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。

下列属于客户投诉应对技巧的有：（ ）