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企业应该努力增大顾客的情感利益和感知利益,减少顾客成本,进而达到顾客价值的增大,其中顾客成本包括()

顾客总成本是指顾客在购买产品的过程中，需要支付的全部成本，它包括货币成本、时间成本、体力成本、精力成本、情感成本

观察顾客是辨别顾客，进而与顾客产生情感互动的前提。

运输企业人员价值是指顾客从运输人员的( )方面享受到的利益。

顾客让渡价值是指（　　）与整体顾客成本之间的差额部分。