A顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距
B员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距
C管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距
D服务质量规范同服务提供之间的差距
下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是( )。
服务质量差距模型中,由于企业未能执行宣传中的服务质量标准而形成的差距属于( )。
(单选题)在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是 之间的差距。
服务质量差距模型的核心是( )。
根据设备工程监理服务质量差距分析模型,( )差距是主要的质量差距。
首页
每日一练
打赏一下
浏览记录