(高级)经济师

企业的经营宗旨和社会责任属于CIS系统中的（　　）。

企业的环境、名称、招牌、标志，主要产品的名称、商标等属于企业形象识别系统中的（　　）。

运输企业通过有形的展示，比如舒适的物质环境来吸引消费者。物质环境可以从三方面来分析，包括设计因素、社会因素和（　　）。

（　　）已经成为企业获取竞争优势的主要途径。

工作人员态度不好会使顾客感到不快，如果他们对专业知识又懂得太少，自然会使顾客降低信任，这是基于服务质量的（　　）得出的结论。

运输企业服务质量的构成层面中，可靠是指（　　）。

服务产品质量难以界定的原因是（　　）。

运输服务质量包含五个层面，员工的能力、可信、礼貌等属于五个层面中的（　　）。

运输企业营销的核心在于（　　）。

有形展示作为运输企业实现其产品有形化、具体化的一种手段，在市场营销中具有重要意义，下列不属于运输企业有形展示的是（　　）。

运输企业面向社会和消费者发布运价表、时刻表，属于企业的（　　）。

服务水平和服务质量取决于五个要素，移情性、有形性、可靠性、迅速反应性、可信性。对运输企业来说，（　　）是其服务的最基本内容。

服务质量是一种衡量企业服务水平满足（　　）的工具，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。

（　　）是运输消费者能够得到的核心利益，即旅客和货物的空间位移。

( )是一种能直观地反映出主要质量问题或影响质量问题的主次因素的统计图表。

航空公司在航班不正常情况下解决旅客问题，以及在出现货物、行李损坏丢失时采取的解决措施属于( )。

铁路运输服务质量问题可以区分为不同的性质，( )属于服务质量一般问题。

对于生产现场中产生的差错或质量问题的描述，下列说法正确的是( )。

服务质量的测度可以从技术和( )两个方面完成。

盲人、聋哑旅客单独乘机旅行，需年满( )周岁。